O segundo semestre do ano reserva momentos determinantes para empresas de varejo, e‑commerce e até mesmo para negócios B2B: Black Friday, Dia das Crianças, Natal. Nessas datas, a demanda de vendas dispara, expectativas do consumidor aumentam, e qualquer falha operacional pode reverberar em perda de receita ou reputação. Portanto, um ERP bem implementado, atualizado e otimizado torna-se peça-chave para garantir atendimento satisfatório, estoque sob controle, processos eficientes e controle de custos.
Principais desafios na Black Friday e datas comemorativas
- Picos de demanda que colocam pressão sobre todos os módulos do sistema: vendas, faturamento, logística, financeiro;
- Estoque fora de sincronia: produtos esgotados ou excesso parado, ambos com impacto financeiro;
- Integração mal feita entre canais (loja online, marketplaces, físico) que leva a inconsistências de preço, estoque ou entregas;
- Desempenho do sistema sobrecarregado: lentidão, erros de processamento ou falhas no atendimento ao cliente;
- Erros em processos fiscais ou tributários, pois promoções e volume grande de operação trazem necessidade de compliance mais rígido.
A importância de um ERP otimizado para a Black Friday
Otimizar ou trocar de ERP vai muito além de “ajustar alguns parâmetros”. Trata‑se de garantir que ele suporte o aumento de operação, sem falhas. Isto inclui:
- Escalar recursos de infraestrutura para lidar com picos (servidores, banco de dados, rede);
- Verificar todas as integrações: com e‑commerce, CRM, marketplace, logística, fornecedor;
- Ajustar workflows internos para automação nos processos de pedido, faturamento, devoluções;
- Realizar testes de carga ou simulações para detectar gargalos antes do evento;
- Atualizar o sistema para refletir promoções, descontos, regras fiscais vigentes.
Um ERP otimizado para eventos sazonais evita sobrecargas de estoque e problemas de expedição com ganhos visíveis na experiência do cliente, fidelização e crescimento de vendas.
Esses casos mostram que não é apenas uma questão técnica, mas de impacto direto nos resultados.
O que otimizar no seu ERP para enfrentar Black Friday e datas similares?
| Área | Ajustes essenciais |
| Estoque | Visibilidade em tempo real, alertas de baixa, sistema de reposição automática. |
| Vendas e preços | Promoções configuradas, atualização automática de preços/descontos, interface amigável. |
| Logística | Integração com transportadoras, definição de SLA para entrega, automações de frete. |
| Atendimento/CRM | Dados de pedidos sincronizados, status de entrega visível, sistema de devoluções estruturado. |
| Infraestrutura | Testes de carga, redundância, melhorias de performance, backups, segurança reforçada. |
Benefícios tangíveis de um ERP otimizado
- Satisfação do cliente elevada, com menos cancelamentos ou reclamações;
- Evita overselling (vender além do estoque) ou subutilização (estoque parado) que geram prejuízo;
- Processos internos mais fluídos, com menos retrabalho e tempo gasto em resolver erros;
- Melhor visibilidade financeira para decisões rápidas sobre promoções, descontos ou logística;
- Economia com correções emergenciais ou custos adicionais de atendimento ou logística.
ERP como aliado da experiência do consumidor
Durante grandes eventos como a Black Friday, a experiência do cliente é um diferencial competitivo.
Um ERP bem configurado de acordo com as necessidades da empresa garante que as informações estejam atualizadas em todos os canais: preço correto, tributos ajustados, disponibilidade de estoque, prazos de entrega realistas e emissão de notas sem falhas. Isso reduz atritos e melhora a reputação da marca.
Além disso, com dados centralizados e integrados, a empresa consegue personalizar ofertas e responder rapidamente a problemas, fortalecendo o relacionamento com o cliente e aumentando as chances de recompra mesmo após o fim das promoções.
Quando agir para preparar o ERP para a Black Friday
Planejar a Black Friday (e outras datas comemorativas de alto impacto) exige um cronograma bem definido.
A preparação do ERP não pode ser feita às pressas — é preciso antecedência para garantir que tudo funcione perfeitamente quando a demanda disparar.
Confira um guia prático de ações ao longo dos meses:
2 a 3 meses antes:
Este é o momento de realizar uma revisão completa da infraestrutura tecnológica.
Avalie se os servidores e banco de dados suportam picos de acesso. Faça auditorias nos dados do ERP para corrigir cadastros incompletos ou divergentes, especialmente em produtos, preços, tributações e fornecedores.
É também o melhor momento para realizar simulações de carga, testar integrações com marketplaces e e-commerces, além de revisar integrações com sistemas de pagamento e logística.
30 a 45 dias antes:
Comece os testes das promoções que serão aplicadas — preços, combos, cupons e regras fiscais. Valide se os estoques estão alinhados com as campanhas e atualize previsões de reposição.
É hora também de capacitar equipes de atendimento e logística, treinando-as para o volume e possíveis problemas operacionais.
1 a 2 semanas antes:
Refine os últimos ajustes. Estabilize preços e políticas comerciais. Configure alertas no ERP para riscos operacionais (ex.: baixo estoque de itens-chave). Organize a operação logística, ajustando turnos, transporte e comunicação com fornecedores.
Durante o evento:
Monitore tudo em tempo real com dashboards e KPIs do ERP. Tenha um time pronto para suporte técnico e correções rápidas. A agilidade aqui é essencial para evitar perda de vendas.
Depois:
Analise indicadores, acertos e falhas. Registre aprendizados e atualize processos no ERP. Essa etapa é vital para a evolução da empresa em eventos futuros.
Como a Nexperti pode ajudar?
A Nexperti oferece consultoria especializada para preparar ERP TOTVS para datas fortes:
- Diagnóstico completo do sistema, detectando gargalos de infraestrutura, integrações ou performance;
- Parametrização dos módulos financeiro, estoque, produção para que nada saia do controle da sua operação;
- Integração entre todos os canais (online, lojas físicas, marketplaces);
- Testes e simulações de carga; monitoramento dos indicadores-chave durante o evento;
- Treinamento das equipes e suporte contínuo.
Conclusão
Black Friday, Dia das Crianças, Natal e demais datas do segundo semestre são momentos que definem muito do resultado do ano para muitas empresas.
O ERP atua como backbone que sustenta esse volume, exigindo preparo técnico e operacional. Um sistema atualizado, otimizado e bem integrado não só evita perdas, mas transforma oportunidades em crescimento mensurável.
Se quiser evitar falhas, entregar excelente experiência ao consumidor e manter o seu negócio pronto para escalar, conversar com a Nexperti pode ser o diferencial que a sua empresa precisa.
